≈≈国芳集团601086≈≈维赛特财经www.vsatsh.cn(更新:24.10.21)
★2024年中期
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
（一）公司主要业务
公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省
内最大的连锁零售企业。公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以
及功能商户的租金收入。截至本报告期末，公司已运营门店11家，面积合计33.92万
平方米，其中：百货业态为主的门店6家，超市5家。不同业态组合，强化了业态间的
协同效应，有利于满足顾客的购物需求。
（二）公司经营模式
报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销
、代销和租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营
业收入的89.58%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比80.51%、超市占比18.73%
、电器占比3.44%、租赁占比0.41%。公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
1、联营模式
联营是公司与供应商的一种合作经营方式，由公司提供营业场地，负责统
一营销策划、统一服务规范、统一维护顾客关系，统一的外墙及内部共用面积的装修
；供应商负责商品配送、陈列、推介和现场服务，提供商品在公司商场的指定区域设
立品牌专柜，按照公司整体要求负责柜台的设计、装修、装饰、布置、维修及维护，
自聘营业员负责销售。商品的采购、销售及存货管理由供应商负责，在商品未售出前
，该商品仍属供应商所有，公司不承担商品的跌价损失等风险；实现销售后公司从销
售收入中按照约定的比率进行扣点分成。联营方式中，商品销售价格由供应商确定。
2、经销模式
经销是指公司直接向供应商采购商品，并自行销售的经营模式。经销模式
下公司的利润来源主要是商品进销差价和返利收入。经销模式下，购进商品验收入库
后纳入库存管理。通常，公司与供应商在经销合同中对商品的退货、换货、价格管理
、促销管理做出约定，以降低公司库存风险。库存管理中，主要进行安全库存管理，
以防止货品缺货、断货、积压。
3、代销模式
代销模式下，商品所有权归供应商所有，公司不承担商品价格下跌、过期
、过季等风险。代销模式下的收入、成本确认过程，与经销模式相同。公司仅对超市
业务中的部分商品采取代销。
4、租赁模式
租赁模式指商户向公司租赁部分场地开展经营，公司向商户定期收取租金
。公司目前采用租赁模式涉及的项目主要是餐饮、美发、健身、院线等体验。
（三）公司主要发展业态行业趋势
1、社会消费品零售总额情况
2024年上半年国内消费保持平稳增长，全国社会消费品零售总额实现23.60
万亿元，同比增长3.7%。按消费类型分，商品零售额209,726亿元，同比增长3.2%；
餐饮收入26,243亿元，增长7.9%。甘肃省社会消费品零售总额2,281.60亿元，同比增
长3.8%。按消费类型分，商品零售2,011.1亿元，增长3.1%；餐饮收入270.5亿元，增
长9.4%。宁夏回族自治区社会消费品零售总额650.00亿元，同比增长1.3%。按消费类
型分，商品零售额566.99亿元，增长1.3%；餐饮收入83.01亿元，增长1.2%。青海省
实现社会消费品零售总额436.39亿元，同期下降4.3%。
2、零售行业情况分析
今年以来，随着促进服务消费相关政策逐步落地，市场供给不断优化，居
民消费需求持续释放，带动服务消费市场较快增长。上半年，服务零售额同比增长7.
5%，增速高于同期商品零售额4.3个百分点。居民消费信心持续恢复并不断回升，消
费者更加注重身心健康，理性消费渐成共识，悦己消费引领潮流，新的消费理念正在
形成。商贸企业积极适应和引领消费新需求，依靠转型升级拓展市场，便利店和实体
新业态商品零售增势较好。尽管消费市场总体保持增长态势，但消费市场恢复基础仍
需巩固，居民消费能力有待进一步提升，部分大宗消费波动不稳。根据中华全国商业
信息中心的监测数据，全国50家重点大型零售企业零售额累计下降3.8%。从主要商品
品类来看，家用电器类在大规模“以旧换新”政策拉动下实现零售额较快增长；粮油
食品类零售额同比小幅增长；服装类、化妆品类、日用品类和金银珠宝类零售额均呈
现较为明显降幅。
（1）消费市场复苏、消费结构变革，零售新业态、新模式推动消费增长
2024年上半年，居民收入增长为消费提质升级提供动力，消费市场有一定
的复苏，大部分细分消费品类和零售业态呈现增长态势，尤其是实物线上零售和餐饮
，成为消费复苏的关键驱动。随着消费者多渠道购物的行为偏好进一步加深，超市、
专业专卖店等线下零售业态整体恢复偏弱。我国正在经历人口代际的更替，家庭结构
和生活方式的变化，推动新一轮消费结构的变革。由此催生的“银发”经济、“她”
经济、健康经济、休闲经济、绿色经济，使得社交、绿色等情绪价值类消费和生活方
式更受市场关注，未来将带动零售行业转向宠物陪伴、“银发”经济、“一代户”即
时需求、女性“悦己”消费、亚健康加速保健养生需求等新的发展机遇。2024年是消
费促进年，消费政策将聚焦培育新型消费、稳定传统消费和扩大服务消费，推动消费
结构持续升级。未来的增长机遇蕴藏于消费结构变化中，持续关注消费者即时性、性
价比的消费偏好，加快业态和模式创新，线下零售更应关注消费场景优化、差异化产
品和精细化运营，推动消费提质扩容。
（2）营销创变商业未来，新一代消费场景打造为关键
在消费降级以及消费者心理和行为变化的大背景下，零售的“人、货、场
”被重新审视，商业韧性的提升需要品牌和商业载体深入理解消费者，通过创新的场
景化打造和精细化的货品陈列推动品牌进行创新和场景再造，实现人、货、场的正向
闭环，以适应消费市场的新变化。无论线上线下，现代商业追求的是强体验与高效率
的结合。商业体验始终是核心，互联网的兴起让效率变得同样重要。零售行业在关注
消费者的需求、时间、价格、品质等决策因素的同时，还要考虑信息传递、环境营造
、多样性和社交需求。从消费者角度出发，深刻理解消费者行为需求，细致考虑门店
设计、动线规划、色彩运用等，创新场景设计，有效利用技术和数据，最大化满足消
费者的实际需求和偏好，以实现商业的持续发展和消费者满意度的提升。
（3）深挖存量会员价值，实现高质量精细化运营
存量时代，不仅门店增长缓慢，会员同样是增量有限，经营的重点是会员
的高质量、精细化运营。在“挖掘存量会员价值”总体判断下，各零售企业纷纷以消
费者信心变化和消费者购买趋势为背景，注重精细化运营、强化会员体系建设、集团
会员打通整合、公域私域引流到店、探索品牌会员协同、异业合作放大价值、活用奖
励积分政策，巩固和增强经济回升向好态势，探寻未来市场增长的机会点，推动保“
量”提“质”有效改善以期实现合理增长。
（4）零售数字化转型升级向深向实
零售业特别是百货业态，具有消费场景丰富、顾客触点多元等优势，一直
是数字化应用最为活跃的行业，各种应用模式、各类数字化产品和工具层出不穷。当
前百货零售行业数字化建设的重点，包括系统融合、打通堵点、线上营销、全域能力
、共建生态等方面。数字化转型对于百货零售企业是一项持之以恒且没有终点的工作
，是适应消费模式变化的重要手段，更是零售企业可持续发展的大方向。零售企业需
不断强化数字化团队，提升应用和运营能力，通过深入开展顾客数字化、消费场景数
字化、消费流程数字化、工作场景数字化等方面工作，使之成为提升体验增加复购的
有效途径，提高企业运营效率的主要抓手。
二、经营情况的讨论与分析
上半年，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围
绕推进董事会战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻年初预定的各项经营任
务目标，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新发展，制定
科学合理的经营计划，加强统筹创新，深化发展各业务板块，持续推动和拓展“线下
为主+线上为翼”业务模式，稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打
造公司发展新优势新动能，提升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
报告期内，公司实现营业收入42,474.90万元，较上年度减少16.26%；实现
归属于上市公司股东的净利润3,366.83万元，同比减少71.49%；主业毛利率为40.83%
，同比下降0.02个百分点。具体情况如下：
1、持续加大各门店调改升级力度，打造卓越体验价值，提升核心经营能力
经济转型的大环境下零售企业之间的竞争越发激烈，调整改造升级是百货
零售业未来经营重心。公司在环境、业态、品牌等方面调改创新，通过提供多元化的
购物和娱乐体验来吸引消费者回归实体，增加客流量和提升消费者的体验感，促进线
上线下的融合发展，稳固提高零售主业的市场占有与整体竞争力。围绕百货、超市、
购物中心、多业态全渠道为顾客提供本地化生活消费方式，以多平台小程序线上商城
整合全域资源，链接CRM顾客关系管理系统精准服务目标顾客，为零售生态合作伙伴
赋能增值，实现企业价值创造。兰州国芳百货打造承载城市历史和百姓记忆的精致时
尚百货向“超级百货”购物中心转型升级，通过提供更便捷的生活化购物、绿色生态
等消费场景，在满足顾客购物需求的同时提供更多互动、高品质体验场景。为促进升
级调改工作顺利实施，公司营运、企划、招商等各部门通力协同物业、设计公司、商
户，统一部署，积极协作，在保证工期与质量的前提下，使店铺形象符合市场流行趋
势，具有独特的城市魅力和消费活力的金城兰州，以有亮点富特色的商品和体验为核
心，将商场、商圈、物流链与消费者串联，形成全时段、全客群、全渠道商业生态圈
，推动消费升级。基于兰州国芳百货总店调整升级，西宁、银川、张掖等各外埠门店
，根据自身条件、消费环境等因素进行因地制宜定制最佳转型方案。金昌国芳广场筹
备阶段积极尝试创新经营模式找到适合自身发展之路。公司通过自营品牌发展、与头
部品牌合作投资等方式开拓差异化服务战略，形成首店、独有品牌竞争优势，实现错
位经营，扩大市场份额。同时，注重企业文化的融合，通过举办各种文化活动和节日
，增强顾客的参与感和归属感。此外，在推广上采取了灵活策略，利用社交媒体和网
红效应，以低成本实现了高效益的品牌宣传，通过持续的努力和创新，持续探索出适
合自身特点的发展模式。
2、强化商品经营水平，提升商品力，比拼核心经营能力
基于公司门店形象升级，公司同步开展购物中心业态组合调改和新品类、
新品牌的引进，提供更多互动、更高品质的体验场景，服务向前和向后大大延伸，充
分利用各类场景和工具，为消费者带来更加多样化的选择。通过构建全业态全域营销
体系，聚焦顾客需求，创造价值，以应对消费市场下行背景下的商业挑战。营销活动
围绕扩大声量、聚集流量、促进销量和提升企业运营质量展开，依托企业品牌价值和
顾客价值体系进行。一方面发挥公司品牌价值优势及区位优势，加大与品牌及供应商
的深度联营，将管理范围从品类和品牌延展到单品和库存，与品牌及供应商共享需求
信息、共享数据。同时，与品牌共同开展销售分析、竞争品牌对比、会员和客单分析
，帮助品牌商一起做方案，开展针对性运营。加强与品牌及商户的相互协作，使企业
兼具“咨询顾问”职能，实现“合适的商品”、“合适的地点”、“合适的方式”、
“合适的价格”销售给“合适的顾客”，将到店顾客转化为购买者的能力，为品牌合
作共赢和品牌形象提升、公司提高盈利水平发挥积极作用。另一方面，餐饮业态引进
形象好、品牌级层高和首进品牌整体提升餐饮层级和项目整体品质。体验娱乐业态引
进互动性和创造性强的品牌，增添艺术感、潮流感时尚感元素，为卖场增添了人气，
带动了客流，让客户在消费的同时增加愉悦感。同时，自营业务也是强化商品能力的
积极探索。新茶饮茉莉奶白公司首店开业运营，实现以健康饮品布局推进自营模式突
破。根据门店业态、地域优势、门店经营调改计划等，打造专属门店爆品、常态化引
流品，持续保持创新的动力。满足系统化、多业态管理需求，通过数据驱动、智能决
策，提升商品力、专注服务力、焕新生命力，做好顾客和商品的桥梁，满足消费者不
同需求，利用创新经营模式抢占市场先机，提升公司自主扩张由外延式增长转变为内
涵式增长、调改创新能力，增强对消费者的服务体验，为门店销售转化提供独有品牌
流量支持，实现更多的盈利。
3、做强会员运营，提升精准运营管理效力，获得更多市场资源
公司持续追踪用户信息和行为数据，对用户数据进行系统化剖析和挖掘，
充分了解用户基础数据和用户行为数据，进行用户群体多维度划分，为后续精准化营
销提供数据支持，不同级别用户提供不同的资源倾斜，并筛选出重点需要进行精细化
运营管理的会员群实现精准化的营销触达。采取针对性的运营维护，重心倾向处于活
跃、销售贡献大的阶段、休眠阶段和流失阶段，分别通过运营策略达到激活老客户、
开发新客户、提升留存的作用，推动会员持续消费。在会员服务方面，持续完善会员
体系，全面推进会员全景计划建设，拓展会员权益，提升会员价值认同，助力用户成
长和用户激励。利用数字化手段，通过积分桥梁，建立客户与公司相互认知的渠道，
打通商户、商场停车、异业合作等权益服务，提升消费者对积分的价值感知，真正发
挥出积分的激励作用。公司推出各类紧跟热门话题的会员活动，兰州国芳百货联合各
品牌商户举办六一儿童节·甜蜜粽动员等会员活动，组织开展广场国际读书日、青年
职工联谊会各类联合活动，不断吸引新客户的目光，进行口碑传播；西宁国芳改造会
员中心联合异业开展会员沙龙、参与品牌沙龙活动，通过对标品牌会员精准邀约达到
良好的提升老客满意度和招新效果；银川国芳重点围绕文化活动资源交流风向标，自
造节活动资源全店联动，举办了多肉展、宠物运动会、喜乐会等16场PR活动；张掖国
芳各重大节日举办新年龙灯笼、元宵节、魅力三八女神节、春日风筝、母亲节花艺、
亲子生日会员沙龙等，有效提高会员的满意度和忠诚度。上半年，公司零售主业活跃
会员数超64万人，新客招募20余万人，拓宽会员基础的同时增加会员的粘性，带动了
品牌转化引流，提升了到店消费贡献，也提升企业影响力和增强市场竞争力。
4、数字化提升效率，赋能营运商品力，维护与品牌商户价值共赢生态
根据“信息化、数字化、智能化”提升的转型规划，公司数字化建设的重
点落地于系统融合、打通堵点、线上营销、全域能力、共建生态等方面。搭建门店平
台、客流系统等场景，解决业务流程和经营模式的痛难点，丰富数字化产品矩阵，通
过强化关键技术攻关，深化场景赋能，提升数智化水平，提升门店业务及内部管理系
统效能，助力数字化转型效能。公司结合公众号活动推文、直播常态化、企业微信群
秒杀互动、社群团券活动、抖音本地生活等多种营销方式，全方位构建私域运营新模
式，不断扩大私域客人的触达和转化，利用线上销售数据指导线下门店组货、线上线
下协同促销、线上订单线下“最后一公里”服务等方面重构“人、货、场”。通过营
销、系统、私域及多平台推广等线上赋能方式全方位打造数字化运营能力。利用营运
数据绩效与引流转化评估分析，扩大分销、直播销售规模，创新线上营销营运体系，
不断完善线上商城商品组合建设，优化销售后推荐、浏览中推荐、店铺首页推荐，优
化商品标签关键词标注，通过商品动销策略、展示推荐策略、高关注品牌商品策略等
，打造战略核心商品群，不断提升核心商品群销售占比，实现销售增量突破，持续维
护与品牌商户价值共赢生态，不断提高公司经营核心竞争力。上半年，公司线上商城
入驻商家588家，累计访问人数达143万人次，线上交易额（GMV）实现1.06亿元，占
线上线下交易总额的12.40%；公司抖音团队运营账号46个，累计直播340场，垂直分
布领域11个，粉丝量合计13.20万人，视频发布数量合计3,322个，浏览量突破843.6
万人次。未来公司也会加大线上商城模式推广实施，引入更多折扣低、品质好的线上
商品，丰富线上品类资源，继续拓展新的营销渠道，探索智能直播等新工具的应用，
加快创新步伐。
5、提高安全生产工作系统协调性，打造放心安全购物环境
公司始终坚持安全第一，预防为主的方针，牢固树立以人为本和安全是各
项工作的生命线的思想，集团安委会明确层级路径、压实责任，形成以上率下、上下
一致、目标明确的安全工作格局，不断加强对安全工作的组织领导，完善修订安全生
产责任制度，要求各公司成立由专人负责的安全生产、消防安全及消防工程工作责任
组，制定切合实际的安全事故应急预案、重大火灾应急预案，一岗双责制度、安全生
产一票否决制度、安全生产举报制度、事故隐患整改和公示制度，层层落实责任，健
全三级安全责任机制，通过多部门联合协同，切实提高公司安全生产工作的系统协调
性，确保常年安全生产无事故，着力于提高消费者满意度，坚守安全底线，以严谨的
态度和务实的行动，为企业的安全生产保驾护航，为市民营造一个放心、安全的购物
环境。上半年度，公司依托日常消防宣传活动，围绕从严从细加强隐患排查整治，以
监控、餐饮、设备设施为重心，严格落实常态化防火防灾措施，不断提升卖场应急处
置能力和服务管理水平，营造良好的安全氛围，以月、季度安全生查和重点节假日期
间检查为主，以专项整治行动为辅，开展了定期与不定期的安全生产检查，检查侧重
于查找安全隐患，加大整改力度，从而把安全隐患消灭于未然状态，使广大员工也受
到安全生产法律法规教育，提高了安全生产意识。集团安委会开展安全巡店检查2次
，各子（分）公司安全隐患自查138次，累计自查排除安全隐患问题97余项，整改率
达97.80%。商场装修调改期间制定《安全保障方案》，从装修期垃圾清运路线及物料
进场路线、调改区域安保人员配备、装修处罚细则、突发事件应急预案、工地施工安
全管理办法、垃圾清运及物料堆放要求、成品保护措施及危险作业的安全防护等方面
做出详细的要求及分工。安全巡查人员分组分区域对现场动火作业进行检查，对不符
合相关规范要求的，责令停工整改。安全生产监管方面实行动态管理，建立快速反应
机制，公司采取各单位自查和突击检查相结合的方式，加强对突发事件的控制，堵塞
安全隐患。
6、强化科学管理，推进持续完善内控机制建设，积极开展高质量发展与投
资者教育活动
公司狠抓精细管理，实施上下游相互追溯制度。突出“精”，强化科学管
理。树立严格规范是保持行业持续健康发展的生命线的管理和操作思维，形成齐抓共
管的良好局面。树立联动意识，既要分清责任，又要全员并肩携手。立足“严”，强
化严格自律。各级部门组织职工认真细致学习并全面贯彻落实经营的各项制度规定和
业务流程规范，加强以管促控，不断提升全员规范意识，增强规范经营的自觉性和责
任感，真正做到对规范工作再认识、再理解、再提高，真正使合规理念内化于心、外
化于行，自觉做到自律、规范。讲究“深”，落实反馈制度。各部门向内控部门反馈
经营过程中的异常情况，内控部门及时对反馈的信息认真加以分析，认真开展调查核
实，要将查处事件与预警防范相结合，推动公司内控治理。注重“稳”，推进持续改
进。保持各项工作平稳发展的基础上有所促进和提升。稳中求质，定期深入了解现行
的内控机制真实的运行情况，进而对其作用进行科学的评价，找出短板；其次，针对
存在的问题，紧扣关键环节和节点，进一步优化流程、完善制度，尤其对现有内控制
度中的缺项要及时补充到位；再次，在基础管理上狠下功夫，注重过程管理，努力消
除不规范经营滋生的土壤和死角，杜绝不规范经营现象的发生。公司作为甘肃辖区经
营管理健康稳健的上市公司代表，得到了各级政府部门、机构的关心和支持，通过一
系列走访走进活动，助力资本市场信心提振、高质发展。今年2月份，兰州市金融办
、甘肃证监局、兰州市人民政府相关部门领导两批次到访公司开展调研，认真听取了
公司汇报，现场解决上市公司发展中面临的实际困难和问题。5月15日“全国投资者
保护宣传日”，在上海证券交易所指导下，甘肃证券期货业协会、华龙证券投教基地
、华龙证券兰州雁滩路证券营业部联合公司共同开展走进上市公司活动。在投资者和
公司之间建立起了良好的沟通桥梁，引导投资者很好地树立了股东意识，增强行使股
东权利的主动性、积极性，对于公司未来发展和价值传递也起到了积极作用，坚定资
本市场广大投资者的信心。公司积极配合甘肃证监局、证券期货业协会开展投资者教
育宣传，在公司户外大屏、通道入口、公司网站以及公众号积极开展维护金融稳定、
防范非法集资、3·15投资者保护教育、4·15全民国家安全教育日、5·15全国投资
者保护宣传日等宣传活动，充分发挥零售企业窗口作用，切实履行上市公司主体责任
。
7、实施完善优化并举，优化人才机制，落实绩效管理
公司积极实施人才发展战略，通过建立良好的招聘渠道，吸引更多优秀的
人才加入企业。人才培养是企业打造核心竞争力的关键。通过提供系统的培训，提高
员工的素质和技能水平，营造学习型组织的文化氛围、提供线上和线下培训、培养内
部讲师等多种措施提高员工的综合素质和技能水平。建立不同层次的人才梯队，确保
企业人才队伍的连续性和稳定性，优化人才结构，使人才队伍更加合理化和高效化。
持续推动规模化应届大学生干部人才培养计划，进行行业性中层干部的定向培育，为
企业培养和造就适应企业发展需要的合格中层管理干部，加快公司管理人才资源开发
，形成有利于管理人才发展的工作机制，促进公司持续、快速、健康发展。公司重视
员工发展，为员工提供更多的培训、晋升机会，激励员工不断成长和发挥潜力。公司
秉承“幸福生活伴随者”的价值主张，高度重视员工的身心健康，秉持着团结协作、
健康向上的理念，开展员工运动会、岗位大练兵等系列活动，公司各个部门员工积极
参与，充分展现公司员工积极向上的精神风貌。充分利用监控和评估机制，及时发现
问题并进行调整，通过定期对人才发展战略实施情况进行评估和反馈，不断完善和优
化人才发展战略。制定具体的绩效激励计划、实施绩效辅导、开展绩效评估、反馈与
改进、制定奖惩措施以及持续改进和完善，通过有效的绩效管理，提高员工的工作效
率和能力，激发员工的积极性和创造力。未来还将推动对优秀人才多方式激励措施，
完善公司长效激励机制，充分调动员工工作积极性和创造力，有效地将股东利益、公
司利益和员工利益紧密结合在一起，促进企业核心竞争力的提升和发展。
8、深入开展党建工作，以先锋精神促进企业与员工共同成长
在城关区市场监督管理局非公企业党建办公室、皋兰路街道党工委的指导
和帮助下，国芳集团党委持续开展创先争优活动，建立党员活动室，设立党员示范岗
，认真贯彻落实“三会一课”等组织生活制度，党建工作实现了规范化、常态化。报
告期内，公司党委紧守党建引领企业发展思路，召开2024年第一次党员扩大会议，在
皋兰路街道党工委的引领下，正式组建启动国芳商务写字楼党群服务中心。通过整合
行业主管单位、街道社区、楼宇企业等区域性资源，积极探索党建新思路，系统推进
“品质楼宇”基层治理，为入驻企业提供党的建设、党员管理、法律援助、稳岗就业
和政策咨询等的“一站式”服务项目，扩大党建工作在楼宇经济组织的凝聚力和影响
力，推动形成“一轴三联四助力”的楼宇党建新模式。3月30日，国芳集团党委及国
芳楼宇组织全体党员及楼宇党群服务中心党员代表赴兰州市烈士陵园开展“祭英烈、
国永宁、思芳华”主题党日活动，进一步提升全体党员的党性修养，厚植全体党员的
爱国主义精神，激发全体党员的砥砺前行的奋进之志。各公司党支部也积极配合属地
上级党组织，积极开展重温入党誓词、重走长征路、红歌合唱、党史集邮展、党员服
务岗等系列活动，传承和弘扬革命精神，进一步弘扬爱国主义精神、激发爱党爱国热
情，强化作风转变，提升履职能力。公司坚持在党领导下办企业的宗旨，充分发挥党
组织的政治核心作用及战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，做到讲政治学理论、塑党
性提能力、抓党建促管理、夯基础促发展、强服务促品质、提管理促质量。
三、风险因素
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观
经济出现持续放缓，加之近几年受疫情影响的不确定因素，使得居民收入增长存在较
大的压力和影响，以致消费者的消费结构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业
绩增长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升
级，充分发挥实体经济优势，以降低宏观经济风险对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网
点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张
、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司
不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提
升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争
优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经
营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争加剧等因素影响，公
司整体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时
，公司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能
够获取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险
；随着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务
骨干的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经
营形成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新
的信息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
4、数据安全风险
近年来人工智能应用取得巨大突破并开始在零售行业广泛引用，包括商品
数字化、会员运营、智能客服、商品知识库、图像处理、营销等方面。利用AI进行会
员运营、营销设计，实现文案、设计、个性化营销内容实时生产，模块化生文等。从
中我们看到了人工智能在零售行业的广泛前景。随着数字化的发展，数据作为核心生
产要素成为了基础战略资源，数据安全的基础保障作用也日益凸显。零售企业数据规
模庞大，涉及消费者、交易、商品多方面。随着消费者法律意识提升，国家监管机制
不断完善，对数据的采集、存储、使用等处理行为提出了很高的要求。而零售企业的
数据治理理念和架构又相对传统，形成了数据使用高要求和治理低水平间的矛盾，甚
至可能会上升到行政处罚甚至司法层面的问题。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式
创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大
数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施
，积极应对可能发生的经营管理风险。
四、报告期内核心竞争力分析
报告期内，公司核心竞争力未发生重大变化，主要体现在市场地位、品牌
优势、营销方式、供应商合作关系、管理团队等方面。
★2023年年度
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司经营管理团队在董事会带领下，积极面对各种外部环境压
力带来的诸多不确定性，通过推动零售主业精耕细作与创新发展，依托企业内部控制
建设，强化风险管控和成本控制意识，不断提升公司治理与内部管理水平，努力保持
公司在特殊时期各项业务的有序开展与经营稳定。
报告期内，公司实现营业收入9.70亿元，较上年度增长28.58%；实现归属
于上市公司股东的净利润1.58亿元，同比增长32.88%；主业毛利率为43.54%，同比提
升6个百分点。
二、报告期内公司所处行业情况
1、社会消费品零售总额情况
2023年消费市场恢复向好。全国社会消费品零售总额实现471,495亿元，比
上年增长7.2%。按消费类型分，商品零售418,605亿元，增长5.8%；餐饮收入52,890
亿元，增长20.4%。基本生活类商品销售稳定增长，限额以上单位服装、鞋帽、针纺
织品类，粮油、食品类商品零售额分别增长12.9%、5.2%。升级类商品销售较快增长
，限额以上单位金银珠宝类，体育、娱乐用品类，通讯器材类商品零售额分别增长13
.3%、11.2%、7.0%。全国网上零售额154,264亿元，比上年增长11.0%。其中，实物商
品网上零售额130,174亿元，增长8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.6%。甘肃
省社会消费品零售总额4,329.7亿元，比上年增长10.4%。按消费类型分，商品零售38
31.1亿元，增长9.0%；餐饮收入498.6亿元，增长22.7%。宁夏回族自治区社会消费品
零售总额1,354.95亿元，比上年增长1.2%，同比加快1.0个百分点。青海省实现社会
消费品零售额987.7亿元，比上年增长17.3%。按消费类型分，商品零售908.9亿元，
增长17.2%；餐饮收入78.8亿元，增长19.0%。
2、零售行业情况分析
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是公共卫生事件后经济恢
复发展的一年。面对变乱交织的国际环境和国内经济恢复进程中的诸多困难挑战，各
地区坚持稳中求进工作总基调，着力扩大内需、优化结构、提振信心、防范化解风险
，国民经济及消费零售市场呈现回升向好趋势，供给需求稳步改善，转型升级积极推
进，民生保障有力有效，高质量发展扎实推进。国家及地方出台的政策支持极大地推
动了零售行业的快速回暖，加快了行业的投资建设和向高低两端市场延伸拓展。技术
革新带来全新消费方式，也为零售行业带来更广阔的发展空间，带动线下消费满意度
的提升，进一步增加行业市场规模。
（1）回暖是2023年消费市场的主旋律
2023开年伊始就被定档为“消费提振年”，国家及各地方均把经济恢复和
扩大消费摆在优先位置部署全年工作。围绕提振消费主题，全国各地政府及商务主管
部门接连出台促消费政策，创新消费场景、发放消费券、举办购物节、打造夜经济、
消费补贴、允许商业外摆等，大力支持首店经济、总部经济、楼宇经济，提升消费体
验，繁荣消费市场。在一系列促行业、促项目、促消费“组合拳”的刺激下，全国消
费市场持续恢复向好，复苏回暖成为2023年的主基调，春节、五一、国庆等重要节假
日消费数据上涨显著。
（2）顺应消费需求变化，零售企业经营管理转向“供给侧”调整
不同零售业态间经营策略与发展态势的分化更趋明显，结构性变化特征更
加突出。在消费市场回归价值理性的过程中，聚焦商品力、服务力、营销力的业态创
新进一步迭代。不断丰富并提升顾客体验，成为商家获得短期竞争优势与长期发展机
会的关键。不同零售业态的分化发展呈现消费市场新需求、新特点，其变化最终反映
在零售企业供给终端的调整优化。一方面，消费信心与市场需求仍处于恢复当中，居
民购物活动大多趋于理性，提升商品服务品质的同时合理控制甚至压缩成本成为所有
业态零售企业在发展过程中必须考虑的因素。另一方面，在购物渠道选择日益丰富的
情况下，顾客对消费场景、层次、体验、定价等维度的诉求组合也更加复杂。零售企
业需要着力凸显其能够满足消费者特定需求的差异化竞争优势来吸引更多客流，由此
体现在商品优选、氛围营造、体验项目设计、供应链整合等多方面的能力要求。
（3）存量市场特征更加显著，降本增效成为发展着力点
2023年，零售市场门店增长缓慢、市场高度竞争，同时市场份额又相对固
定。与此同时，由于缺少资金支持，无论是企业内部的渐近式业态创新，还是新市场
区域的网点拓展，都呈现出低效迟缓态势，企业很难从外延的扩张中获得增长，更多
是要在内部挖潜增效，即千方百计提升管理效率，降低经营成本。基于新开店、建立
全渠道体系、拉新引流、满减折扣等原有基础之上，企业的管理重心后移至人力资源
效率、供应链管理、业财一体化、与品牌深度联营等方面，使用更多的科技工具，紧
密连接管理体系与业务体系，将管理体系的管理逻辑向业务前端扩展，更为高效执行
，有利于帮助管理分析与改进，进而持续优化企业成本结构，提升管理效率。
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）公司主要业务
公司从事以百货业为主，超市、电器为辅的连锁零售业务，目前为甘肃省
内最大的连锁零售企业。
公司营业收入主要来自于公司旗下各门店的商品销售收入以及功能商户的
租金收入。截至本报告期末，公司已运营门店11家，面积合计33.49万㎡，其中：百
货业态为主的门店6家，超市5家。不同业态组合，强化了业态间的协同效应，有利于
满足顾客的购物需求。
（二）公司经营模式
报告期内，公司主要经营模式未发生变化，经营模式主要包括联营、经销
、代销和租赁。其中，联营模式是公司最主要的经营模式。公司主营业务收入占总营
业收入的91.13%，其中主营业务收入业态占比为：百货占比82.83%、超市占比16.28%
、电器占比0.35%、租赁占比0.54%。
公司报告期各经营模式数据与去年同期比较：
四、报告期内核心竞争力分析
（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当
地消费习惯和消费需求，在多年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业
态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争优势。
（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已二十余年，在甘青宁区域
内拥有领先的市场地位，基于突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的
品牌形象及品牌影响力。随着公司上市后规范运行管理的不断完善，在资本市场和同
行业中良好声誉和口碑的进一步提升，品牌优势将进一步凸显。
（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经
验，坚持将文化营销与直接促销相结合。公司秉承“以顾客需求为中心”的精准服务
以增强顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方资源的互动合作，通过“幸福生
活伴随者”价值追求为顾客在享受物质层面和精神层面带来幸福感为经营目标，为公
司业绩提升及品牌塑造提供了强有力支持。持续推动系统应用协同、数据检索能力和
应用能力，充分将数字化手段应用到商业效率升级中，提升在日常营销管理中的顾客
体验，为消费者精准推送多样化、个性化的商品和服务，实现数字赋能服务营销。
（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信
与共赢的原则与供应商紧密合作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、
优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措施，确保与优质供应商建立长期
合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发
展中重中之重的工作。公司培养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和
一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有力支撑着公司业务发展的需要，
保障着公司战略的实现。
五、报告期内主要经营情况
2023年公司整体经营情况符合预期，公司经营管理层围绕扎实推进董事会
战略部署，坚持稳中求进工作总基调，全面贯彻公司董事会与经营管理班子年初预定
的各项任务目标，聚焦主责主业，加强统筹创新，深化发展各业务板块进入新阶段、
站上新台阶，推动战略主旨目标落地，持续拓展“线下为主+线上为翼”业务模式，
稳固并扩大区域市场份额，有效防范化解重大风险，打造公司发展新优势新动能，提
升集团公司核心竞争能力和价值创造能力。
1、强化创新突破，不断增强公司发展活力动力
公司以“顾客第一、独立互赖、韧性成长”为文化导向，坚持以改革创新
为根本动力，通过组织变革、技术变革、效率变革推动公司竞争力提升，稳固市场持
续领导地位，努力实现质量更好、效益更高、竞争力更强、影响力更大的多维并进发
展。各子公司逐步推进改造升级工作，重构公司营运、营销、客服管理体系，加快推
进传统产业数字化转型升级，促进业态间、公司间及各业务条线协同对齐发展，通过
与供应商深度合作培育壮大一批特色业态品牌集群，努力打造西北地区百货购物中心
转型升级的标杆项目。2023年，公司各门店零售业态新进品牌157个，其中区域首店
品牌42家；餐饮体验类业态引进品牌192家，其中区域首进品牌20余家。年度销售实
现500万元以上重点品牌店铺达179家，其中兰州国芳百货2023年品牌店铺销售排名进
入全国TOP20品牌数52家，进入西北区域TOP30品牌135家。
2、数字驱动精准营销策略，推动数字化会员与运营战略融合增长
公司持续通过数字渠道与用户进行全方位的链接，依托“数值化驱动商品
力”的思想架构由外至内重塑用户体验，进一步推行精准营销和需求挖掘，塑造品牌
价值。百货各门店全面展开品牌数智化赋能报告解读工作，就品牌开门红、千百万店
计划、品牌生意迈进、品牌会员日等各项经营管理活动进行数据复盘与赋能，实现零
供合作双方的高度统一、协同共生。数智化分析平台已建成商品力分析、化妆品营销
、超市组货等主力模块运用。数据中心建成大促复盘、品牌日主题报告等近百个业务
场景建模与复盘机制，在精准触达会员、持续改善生意挖潜方面取得了良好的应用效
果；超市组货管理在改善商品引进、价格带优化、库存优化等多个领域获得改善成效
。
3、全力推进新文化营销，树立企业品牌形象
持续提升营销企划创新力，广泛传递公司品牌价值。公司通过文化营销不
断赋能企业、品牌、商品和服务以丰富的个性化文化IP，抓住传承和创新的关系，不
断给消费者以新的惊喜。品类营销方面，利用门店联动发挥市场集群效应，线上线下
同步营销活动便于商圈范围扩大及更广泛客人触达。2023年，公司组织实施原创醒狮
文化展、民俗文化新春庙会，创办“我爱兰州”、“兰州芳巷”等主题市集、“你好
，可力乐熊”艺术展，尝试新文化营销吸睛年轻客群，联动品牌明星效应搭台时装秀
场、融合主题大型美陈，各门店不断突破线下客流、自媒体流量、销售新高，努力为
市民打造城市消费文娱新地标。在流量营销时代背景下，公司短视频与抖音本地生活
孵化项目设立矩阵账号42个，培育职人账号92个，垂直分布11个领域，累计发布视频
近6000条，直播推广916场，综合曝光量近2000万次。2023年公司新零售板块实现线
上交易金额（GMV）19,574.51万元，占线上线下交易总额的6.17%，线上交易订单22.
65万笔，线上会员招新同比提升150%。
4、全面重构质量安全管理体系，打造放心购物环境
坚持“安全第一”理念，大力推动实施“全员安全责任制”专项任务，建
立健全提升安全管理长效机制，定期召开对标提升安全管理工作例会，制订专项管理
改善措施，加强过程跟踪落实。结合安监部门安全达标评定建设、公司安全目标责任
书承载的指标体系及年度重点工作考核项目，层层纳入各公司各部门经济责任绩效考
核体系，落实考核安全否决项目。聚焦管理短板和薄弱环节，逐步组织构建安全经营
预警分级管理体系，持续提升专业管理水平，实现安全管理工作全覆盖。2023年，公
司及其子（分）公司未发生重、特大安全生产事故，集团各公司接受上级部门检查16
0余次，检查隐患问题整改率达98%，组织安全生产大检查259次，排查消防设施、电
气线路安全等隐患2000余项，整改率达99%。三级安全教育培训8922人次，组织消防
疏散演练77次，参演人数11289人次。2023年内兰州国芳获市消防安全先进生产单位
，西宁国芳获区“平安商超”荣誉称号。
5、健全内部控制管理体系，防范化解各类风险，确保企业可持续发展
为进一步提高公司治理与经营管理水平，增强核心竞争力，促进健康稳步
发展，公司结合实际情况，持续健全完善风险管理、内部控制和合规管理三位一体管
控体系建设和运行管理，以风险管理为核心，及时准确识别、评估和应对市场、技术
、法律、财务等各类风险；以内部控制为支撑，制定、执行和完善内部控制制度，确
保各项业务运行的合规性和有效性；重点强化合规管理，确保各类业务活动遵守相关
法律、规章和行业准则，以防止违反法律法规而引发的潜在风险和损失。内控审计监
察部门定期开展内控风险专项稽查活动，评估现有风险控制措施的有效性，及时或定
期向管理层报告风险管理状况并提出整改意见，协助并督促各公司制定改善计划并落
实整改结果。公司以实际业务开展、组织架构调整及技术升级为基础，协同各公司开
展经营管理流程优化梳理，并通过飞书协同平台实现线上化、制式化、标准化，有效
助力公司实现全面风险防控和线上无纸化管理，为公司经营管理标准化战略稳定推进
保驾护航。
6、着力打造学习型组织，精准育人，科学选人
学习型组织是打造高素质队伍的有效途径。公司坚持以学习型组织建设与
管理为导向，树立终身学习的理念与要求，积极引导全体员工加强学习，不断提升综
合素质，满足公司持续发展动力支撑。2023年，公司组织营销、企划、新媒体团队授
训新媒体运营系列在线课程，开展百货业态门店升级改造、超市业态品类管理优化等
行业培训，带领核心中高层干部赴武汉、上海等地参加行业峰会，与标杆商业项目进
行考察交流。通过启动管理培训生千帆人才计划训练营、百购零售营运干部领导力先
修班、中高层干部人才盘点等多种方式，在逻辑能力、批判性思维、生意洞察能力、
领导力等方面开展赋能训练，为企业关键岗位能力素质模型建设打好基础，有力支撑
公司人才梯队建设与组织管理决策。
7、加强党的全面领导，切实增强高质量党建的引领保障作用
2023年，公司深入学习贯彻党的二十大精神，打造出一支高素质专业化党
员干部队伍，集团党委、各公司党支部及全体党员的共同努力下，在增强党组织政治
引领和组织能力建设、加强和改进守正创新党建宣传等方面取得了良好的工作成果。
公司持续加强基层党支部建设，强化落实三会一课，组织党员开展主题教育、党史学
习、“缅怀先烈、继承遗志”主题党日活动、“为人民服务”七一党建等系列活动，
推行党员示范岗、党员责任区服务试点工作，增强党员守初心、担使命意识。根据上
级非公党委的指导意见推动公司党建入章工作，2023年12月分别在公司党委会、董事
会、股东大会上获得通过，确立党委组织在企业经营发展管理中的核心带动地位。
8、大力弘扬公益精神，矢志践行社会责任，彰显企业时代担当
在积极落实公司发展战略、业务效益不断攀高升级的同时，全力反哺地方
经济、履行社会责任也是公司持之以恒的目标。公司始终将社会责任融于日常经营和
发展过程中,全员上下秉承有益于公众、有益于环境、有益于社会的责任理念，这份
慈心善举也得到社会各界的尊重与支持，使公司在发展中进一步获得品牌、信誉和创
造力等无形资产，为公司可持续发展创造广泛社会价值。2023年，白银世贸中心坚持
十年如一日，赴白银福利院举办陪伴特殊儿童群体健康成长慈善公益活动；西宁公司
举办“助力贫困小学”、“致敬温暖城市的人”公益慰问活动，捐赠各类生活救助物
资；12月18日甘肃临夏积石山县发生6.2级地震，公司第一时间赶赴灾区捐赠价值230
万元救助物资，爱慕、百丽等各大品牌积极响应，共同帮助受灾群众度过难关。
六、公司关于公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
1、国内有超大规模市场的需求优势
我国有14亿多人口，人均GDP超过1.2万美元，消费结构快速升级，是最具
潜力和优势的大市场。无论国际风云如何变幻，广阔的国内市场都是应对各种风险挑
战的有力保障。2023年，全国社会消费品零售总额和实物商品网上零售额分别达到47
.15万亿元、13.02万亿元，是全球第二大商品消费市场、第一大网络零售市场。内需
对经济增长的贡献率达111.4%，比上年提高25.3个百分点，国内大循环主体作用进一
步增强。我国幅员辽阔，城乡差距、区域差距客观存在，工业化城镇化尚未完成，追
赶型经济增长具有很大潜力，人民群众迈向高品质生活的需求空间广阔。随着全国统
一大市场深入建设，城乡融合发展扎实推进，绿色低碳转型稳步实施，将不断激发有
潜能的消费和有效益的投资，持续为经济发展提供广阔的市场机遇和需求空间。
2、消费者需求的变化，回归理性、注重情绪价值
精明消费时代，通过正确消费决策、提高生活质量成为消费者的核心诉求
，消费者在主动选择更高质量生活的过程，“更简单、更真实、更长久、更安全”的
底层消费逻辑备受推崇，理性与冷静成为了消费决策的关键考量要素；更多消费者开
始追求实用主义，明确知道自己要什么，不冲动消费，不买非必要品，不盲目跟风，
从实际需求决定消费，消费信心开始趋向保守。同时消费者也更注重追求情绪价值，
加大“精神消费”的投入，“情绪价值”成功晋级2023年十大流行语，这反映了人们
对美好生活更高层次的需求，消费者开始关注内在精神层面的满足感，会从情绪和场
景出发，注重精神体验和思维认同，更看重消费本身能否提高自己的生活品质以及能
否给自己带来幸福感等精神价值。
3、迈向用户运营时代，会员精细化管理
在国内用户量增长接近触顶的背景下，包括零售业在内的众多产业进入存
量时代成为共识。就百货业而言，过去的产品、渠道为王已不适用新消费市场，以用
户、特别是会员用户精细化运作为特点的用户运营时代来临。掌握会员运营的底层逻
辑，即进行更细致的会员分层，清晰的用户画像能够帮助企业精准洞察会员需求，实
现针对性分层运营、营销活动推送、个性化沟通等，了解会员痛点、帮助会员解决实
际需求，从而提升会员转化率及复购率，形成正向循环。据百货商业协会统计，超过
98%的百货公司对消费数据进行收集，99%的企业通过会员系统、自媒体平台等进行私
域运营，以精确掌握消费者喜好，更好地服务贡献销售额近70%的会员用户。
4、数字化转型进入深水区，线上线下互通实现业务协同融合
面对消费者购物需求和习惯变化，数字化已经成为零售企业全渠道转型升
级的重要方向。传统的线上线下零售方式正在发生巨大变化，移动化、社交化、直播
化的线上电商模式和社区化、场景化、专业化的线下零售模式正在走向融合、互为引
流，在给消费者创造出一种全新购物体验的同时，也倒逼零售企业不断完善数据治理
体系和运营方式，追求创新适合自身发展的数智零售模式。通过对数据的高效、合理
利用，能够提升客户画像准确性，在获得更加精准的客户需求的同时，促进个性化产
品研发，整合管理触达客户的多维销售渠道，突破线下营业空间、时间的限制、打造
集营销、内容、销售、直播于一体的新零售矩阵，实现线上线下数据的互通，构建“
人+货+场”的高效匹配互动，实现个性化推荐及货品差异运营，推进实体商业的升维
进一步改善客户的消费体验，形成数智化建设不断迭代优化的正向循环。
5、吸客引流更注重体验类消费场景
随着顾客消费需求多元化的变化，百货店开始关注消费者精神层面的消费
需求，通过体验式消费来实现对客流的重新集聚，构建特色消费场景、为公众提供多
元沉浸式体验，已成为众多实体商业拓客、留客的核心经营战略，也成为各类实体商
业与年轻客群构建紧密情感链接的“BGM”；围绕核心客群的消费需求及偏好打造个
性化消费场景，不仅有助于改善年轻主力消费客群对百货门店的刻板印象，增加在社
交媒体上分享实体商业场景的次数；同时还能够增强百货门店的时尚性与趣味性，有
效提升顾客到店频次、延长消费时长。
6、年轻力商业将大行其道，线下直播营销成常态化
随着新生代购买力释放，年轻人逐渐掌握潮流话语权，高颜值的视觉冲击
、划圈层的社交场景、挖潜力的夜间场景、拓外延的IP联动、强内容的潮玩潮品、强
体验的数字化能力成为迎合年轻人消费习惯、圈层社交需求的显著特点，也是企业调
整升级的必经阶段。零售行业最重要的竞争力体现是满足消费者需求，未来年轻力将
是商业项目赢得竞争的关键，经营策略随之而变。当前的消费者已经是全渠道的消费
者，需要企业成为全渠道的零售商。当前直播的基础设施已相对完善，直播必然成为
实体零售企业重要的渠道补充。特别是实体零售企业有导购作为主播资源、有大量货
品作为选品基础、有充足的空间作为直播间，在直播的资源和成本上具有先天优势。
直播的宣传效应提前触达消费者，深入了解企业和商品；通过选品、展示、履约过程
中的相互配合和品牌商建立更密切合作关系，增加商品的销售过程中对线下实体品牌
宣传和引流起到积极作用，更有利于实现提升业绩的终极目标。
(二)公司发展战略
公司将贯穿落实稳中求进、稳中求变的发展战略思想，将进一步夯实主营
业务基础，依托主业优势，继续推进公司数字化转型、资产结构转型，持续创新，轻
装上阵，稳健经营。
1、推动“提质增效重回报”方案实施，“线下为主+线上为翼”业务模式
聚焦主业发展
党中央国务院和地方政府纷纷集中开展高质量发展工作部署，促进消费市
场加速回暖，推动经济运行稳步回升。在多重利好下，全国消费市场的韧性和弹性较
强，随着国家一系列宏观经济政策的调整、出台，以及企业纾困、刺激消费政策的落
地，经济基础恢复与基本面长期向好的信心不变。公司围绕高质量发展管理提升的全
年工作主线，持续在转方式、调结构、提质量、增效益上下功夫，不断优化商业定位
与业态模式创新，深入实施精益管理，充分稳固并扩大已有市场地位、竞争优势和行
业影响。公司将紧跟消费升级与消费体验的需求持续上升，通过购物环境、营销模式
、服务方式等方面的不断更新，新消费品牌加速迭代与创新，快速响应、落地实施各
业态门店品牌调整升级，满足顾客对消费需求的多样性和新期待；利用虚拟科技延展
商业发展新空间，创造商业新机遇，公司将精细化运营与数字化变革紧密联系，在快
速变化的商业竞争环境下，保持核心竞争优势。公司将聚焦做优主业，努力通过良好
的业绩表现、规范的公司治理、积极的投资者回报，切实履行上市公司的责任和义务
，回馈投资者的信任，推动公司高质量持续稳健发展。
2、从战略更新出发，重塑国芳团队价值观
公司为适应创新发展、组织变革，巩固公司在区域市场的领导地位，并塑
造企业发展创新变革中的“第二曲线”，公司明确了“顾客导向、协同共生、韧性成
长、简单皮实、拥抱变化”的新核心价值观，旨在以明确而共同的组织目标拉动个体
活力，以有效的激励和沟通保持团队的合力。未来三年公司将对使命、愿景、价值观
进行企业文化迭代变革，在重塑、培训、宣导过程中，更要充分把市场观念、竞争观
念、效益观念、标准化观念、新科技观念融合植入到经营理念及团队精神中去，使之
成为企业“生命力”二次腾飞的灵魂基础。
3、以条线管理、差异运营试行组织变革，横纵协同赋能
积极发挥公司总部赋能，共享技术资源、财务资源、人力资源、供应链资
源，在集团总部的统一领导下各个门店相对独立开展业务；在管理上实施条线化管理
，构建以垂直业务条线为主、横向职能条线为辅、纵横结合的垂直化组织架构，整合
集中条线资源优势，加强业务条线、职能条线间横向联动和协同配合，提高管理效率
和专业性。公司各子分公司在经营策略上将实施“一店一策”的方针，实行总经理负
责制，根据各地区的市场变化、发展阶段、门店定位、资源丰富度及匹配度，以客户
及品牌供应商分类画像，因地适宜、因店施策。最大程度的做到管理上求同存异，经
营上差异化运营发展。
4、建设强大的集团总部，实施以客户为中心、以效益为目标的体系再造
集团总部按照专业化、集约化的思路，充分发挥控股型的集团公司的战略
职能，进行组织架构再造，形成三大系统：一是业务拓展系统，主要包括招商营运、
市场营销、顾客服务、新零售线上团队组成的业务流程运作体系，突出业务拓展部门
的创利主体职能，按业务条线和职能分工独立运行利润中心。二是管理控制系统，主
要包括财务管理、内控管理、审计、法律等部门。尝试建立财务共享服务中心，以集
中管理模式解决集团公司财务业务管理和职能建设中的专业投入和效率提升问题，并
通过集团总部各内控风险部门职能发挥对业务系统和分子公司的日常运营综合管理起
到规范与支撑作用。三是支持保障系统，包括信息技术、人力资源以及物业、工程后
勤保障等，为业务部门提供设备、技术的保障与更新、人力资源的招募与开发等服务
。未来公司总部职能将进行有效切割，把共有职能部分纳入为共享服务平台，把战略
管理职能纳入战略指导中心，通过组建BP团队，让每个子分公司都能实现个性化经营
，集团总部体现“伙伴”关系下的新型管控模式。
5、继续深化经营管理数字化建设，业务应用集成实现企业管理互联互通
以数字化、新技术进行模式创新成为行业共识，亦是企业精细化运营的重
要助力，也是企业向效率要效益重要手段。未来两年，公司将推动系统应用协同、数
据检索能力的提升，数据中心提供数据展现与应用能力再提升。公司将在系统数据严
谨性、安全性、权限明确的前提下，使之优化同步于数据展现的模块进行追踪及定期
改善，使数据不单纯于经营结果及考核指标提供依据，更多的把数据中心分析数据的
能力横向辐射，充分将数字化手段应用到商业效率升级之中，提升对消费者价值的深
度洞察，为消费者提供多样化、个性化的商品和服务，数字赋能服务本业。通过系统
整合、数据治理、安全运维等新信息技术创新应用，助推企业数字化转型新蜕变；通
过数字化平台，充分共享商品、供应链、员工及管理案例，做到跨区域的协同，形成
公司信息数字化网络协同效应；通过公司多年积累的历史数据及建立大数据应用计算
能力，提高在日常营运管理中的顾客体验、精准推送和个性化服务，实现数据高效赋
能经营管理。
(三)经营计划
公司将紧紧围绕整体发展战略，以创新为核心发展动力，以市场为导向，
不断提高经营管理水平，通过数字化建设、团队培养、营销模式开拓、安全生产、内
控建设等多方面工作，巩固并提升市场占有率，加强公司领先优势，加快战略拓展，
保持健康稳定发展态势，为员工、顾客、及股东创造更多价值。
1、加快实施门店升级改造，持续推动业态模式与经营规模提质扩容
百货市场逐渐回暖，电商对实体商业的冲击逐渐平衡，线下门店的体验优
势日益凸显。公司将在竞争激烈的百货行业中取得鲜明的差异化优势，实现优势互补
，发挥协同效应，不断提升公司的经营效率和竞争实力。2024年公司将以兰州国芳百
货店为重点，开启第三次战略升级的序幕，将精致时尚百货向“超级百货”购物中心
转型升级，通过“一店一策”逐步实施各门店区域性升级改造计划，从而为加快公司
商业布局提供良好的硬件支撑，实现公司的区域聚焦战略。通过形象升级、品牌调改
和新业态、新品牌的引进，为消费者带来更加多样化的选择，提供更多互动、更高品
质的体验场景，为公司提高盈利水平和品牌形象发挥积极作用。公司亦将发挥企业品
牌价值优势及区位优势，采用轻、重资产相结合的方式，有计划、有重点地拓展甘肃
省内河西市场，与公司已开设张掖地区门店形成联动，为公司持续扩大零售连锁发展
增量规模注入新动能。
2、数字化建设赋能营运商品力，建立与品牌商户价值共赢生态
公司持续加大线上业务的推广，着力于数智化赋能转型。各百货购物中心
通过公司在数字化建设方面的多年积累，逐步进入3.0数智化应用阶段，利用商品数
字化、会员数字化、消费数字化的链接赋能，对用户行为、市场趋势等数据的收集、
分析和挖掘，公司将更好地判断目标受众消费需求习惯，制定更有效的营销策略，为
内容创意、广告投放、公域渠道和私域管理等营运工作落地提供数据支持。公司通过
构建全渠道“线下为主+线上为翼”业务模式，建立微信线上商城、支付宝小程序、
抖音矩阵、第三方支付平台的全链条集成，为经营决策部门提供科学、精准、高效的
经营指导，达到促进销售的目的，并不断提高公司经营核心竞争力。
3、强化责任落实，筑牢安全防线，全力营造放心安全购物环境
作为人流密集服务窗口，公司将持续夯实安全生产管理，构建齐抓共管格
局，以问题为导向，以提振为目标，强化任务分解，明确职责分工，落实各项任务。
全员牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，结合创建“文明商城、放心商城”为
契机，从重点防范和整改隐患入手，落实目标责任管理体系，切实把消防安全、食品
安全等工作放在首位，将安全工作常态化、制度化。集团安委会统筹推进，多部门联
合协同，明确层级路径、压实责任，形成以上率下、上下一致、目标明确的安全工作
格局，确保常年安全生产无事故，着力于提高消费者满意度，为市民营造一个放心、
安全的购物环境。日常工作开展将围绕从严从细加强隐患排查整治，严格落实常态化
防火防灾措施，不断提升卖场应急处置能力和服务管理水平，做到应急响应程序简明
清晰，应急职责及工作流程清晰，全力打造牢固有序的安全防线。坚持通过全员消防
安全等教育、培训与考核，使防火防灾知识深入人心，提高员工安全防范、安全服务
意识，熟练掌握应急疏散程序及应对突发火灾能力。
4、持续加强内控建设，提高经营管理水平和风险防范意识
随着公司发展规模的不断扩张，公司将持续加强内控建设，提高公司经营
管理水平和风险防范意识，促进公司稳定、健康、高质发展。结合公司实际情况，全
面梳理原有管理制度，在符合内部控制要求的前提下，着眼于管理创新、建立适合本
公司的内部控制管理体系，明确相关部门人员的指责和权限，推行全面管理，提倡全
员参与，建立彼此连接、彼此约束的内控制度与管理体系。
5、优化人才结构，强化人才培养和激励机制
公司将根据实际情况和未来发展规划，持续引进和培养各方面的人才，优
化人才结构；加强员工培训教育与能力提升，健全完善员工培训计划，形成有效的人
才培养和成长机制，通过内外部培训、课题研讨等方式，提升员工业务能力与整体素
质，在鼓励员工个性化、差异化发展的同时，培养团队意识，增强合作精神，打造一
流人才团队，为公司实现可持续发展奠定梯队基础；同时，公司未来还将根据创新变
革项目推动对优秀人才多方式激励措施，完善公司长效激励机制，鼓励倡导团队创造
力和凝聚力，充分调动员工工作积极性，有效地将股东利益、公司利益和员工利益紧
密结合在一起，促进公司稳定、健康、可持续发展。
6、自营快消品类首店试营，不断深化拓展自营模式
由于零售业日益成熟，零售企业之间的竞争也越发激烈，特别是在经济转
型的大环境下，只有好的盈利模式和经营策略才能赢得更高的市场份额、保持长久的
竞争力。公司基于2024年兰州国芳百货总店调整升级及各外埠门店购物中心转型，积
极尝试创新经营模式，在不扩大经营风险的前提下，通过自营品牌发展、与头部品牌
合作投资等方式开拓差异化服务战略，有助于改变“千店一面”的现状，形成首店、
独有品牌竞争优势，实现错位经营，扩大市场份额。2024年初，公司控股公司兰州和
怡贸易有限公司在兰州国芳百货G层商业开设新茶饮茉莉奶白兰州国芳店，以健康饮
品布局推进自营模式不断突破，根据各门店经营调改计划将陆续辐射开拓至其他城市
区域。同时，兰州和怡贸易有限公司与相关头部餐饮品牌达成合作意向，通过共同投
资经营模式抢占市场先机，提升公司自主扩张、调改创新能力，增强对消费者的服务
体验，为门店销售转化提供独有品牌流量支持。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观
经济出现持续放缓，加之近几年受疫情影响的不确定因素，使得居民收入增长存在较
大的压力和影响，以致消费者的消费结构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业
绩增长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升
级，充分发挥实体经济优势，以降低宏观经济风险对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网
点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张
、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司
不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提
升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争
优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经
营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争加剧等因素影响，公
司整体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时
，公司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能
够获取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险
；随着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务
骨干的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经
营形成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新
的信息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
4、数据安全风险
2023年，人工智能应用取得巨大突破并开始在零售行业广泛引用，包括商
品数字化、会员运营、智能客服、商品知识库、图像处理、营销等方面。利用AI进行
会员运营、营销设计，实现文案、设计、个性化营销内容实时生产，模块化生文等。
从中我们看到了人工智能在零售行业的广泛前景。随着数字化的发展，数据作为核心
生产要素成为了基础战略资源，数据安全的基础保障作用也日益凸显。零售企业数据
规模庞大，涉及消费者、交易、商品多方面。随着消费者法律意识提升，国家监管机
制不断完善，对数据的采集、存储、使用等处理行为提出了很高的要求。而零售企业
的数据治理理念和架构又相对传统，形成了数据使用高要求和治理低水平间的矛盾，
甚至可能会上升到行政处罚甚至司法层面的问题。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式
创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大
数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施
，积极应对可能发生的经营管理风险。
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